Finance - Mystery Shopping

Boosten Sie Ihre Servicequalität mit zielgerichteten Mystery Shopping Projekten

Als erfahrener Partner mit langjähriger Expertise im Finanz- und Versicherungsbereich unterstützen wir Sie dabei, die Kundenerfahrung auf höchstem Niveau zu halten.

Unser Rezept: Unsere Testkunden werden sorgfältig ausgewählt und vor dem Service-Check umfassend über Ihre spezifischen Anforderungen informiert, um realistische und wertvolle Erkenntnisse zu liefern.

Unsere Schwerpunkte - physischen Bankbesuch / Mystery Shopping

Erstkontakt und Willkommenskultur
- Freundlichkeit und Aufmerksamkeit des Personals bei der Begrüssung.
- Schnelligkeit der Bedienung (Wartezeit bis zum ersten Kontakt).
- Erster Eindruck der Geschäftsstelle (Sauberkeit, Einrichtung, Technik).
- Barrierefreiheit in Filialen
Beratungsqualität
- Kompetenz: Wie gut versteht der Berater die Kundenbedürfnisse und bietet passende Lösungen an?
- Objektivität: Wird eine neutrale Beratung geboten, oder steht der Verkauf im Vordergrund?
- Kundenorientierung: Werden die Bedürfnisse und Fragen des Kunden ausreichend berücksichtigt?
Transparenz und Kommunikation
- Klarheit in der Kommunikation: Werden Produkte und Dienstleistungen verständlich erklärt?
- Transparenz über Kosten und Bedingungen: Werden alle relevanten Informationen offen und unverzüglich mitgeteilt?
- Aktive Kommunikation: Nimmt der Berater Initiative, um eventuelle Unklarheiten zu beseitigen?
Prozessabläufe und Effizienz
- Dauer der Beratung und Bearbeitungszeit: Wie lange dauert es, bis ein Ergebnis oder eine Lösung präsentiert wird?
- Notwendigkeit von Nachfragen
  Müssen wegen unklarer oder fehlender Informationen Nachfragen gestellt werden?
- Digitale Integration: Wie reibungslos funktioniert der Übergang zwischen Offline- und Online-Diensten (falls zutreffend)?
Nachbereitung und Follow-up
- Zusammenfassung und Bestätigung: Wird das Besprochene oder Vereinbarte nach der Beratung noch einmal zusammengefasst und bestätigt?
- Kontaktmöglichkeiten für weitere Fragen: Werden klare Kontaktwege für eventuelle Nachfragen oder Bedenken angeboten?
- Kundenrückgewinnung: Wie wird mit Ablehnungen oder dem Verlassen des Geschäfts umgegangen? Gibt es Angebote, um den Kunden zu halten?
Datenschutz und Vertraulichkeit
- Umgang mit persönlichen Daten: Werden die Daten sorgfältig und vertraulich behandelt?
- Erklärung der Datenschutzbestimmungen: Werden die Kunden über die Verwendung ihrer Daten informiert?
- Regulatorische Anforderungen: Überprüfung, ob die Bankenmitarbeiter relevante regulatorische Anforderungen (z.B. Geldwäscheregelungen) einhalten.

Unsere Mystery Shopping Projekte helfen Ihnen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit im Finanz- und Versicherungssektor zu sichern.

Schnell und einfach zur perfekten Customer Journey: Identifizieren und beheben Sie Engpässe im Kundenerlebnis.
Mehr Abschlüsse, mehr zufriedene Kunden: Steigern Sie Ihre Abschlussquoten und gewinnen Sie langfristige Kundenbeziehungen.
Fokussierte Weiterbildung für Ihre Kundenberater: Ermitteln Sie gezielte Trainingsbedürfnisse, um das Potenzial Ihrer Mitarbeiter zu entfalten.
Sicherheit durch Qualität und rechtliche Konformität: Stellen Sie die Einhaltung aller relevanten Standards und Vorschriften sicher.

Kundenspezifische Ziele

Diese Schwerpunkte können je nach den spezifischen Zielen des Mystery Shopping-Projekts und den angebotenen Dienstleistungen des Finanzinstituts
variieren. Ziel ist es, ein umfassendes Bild der Kundenerfahrung zu erhalten, um gezielte Verbesserungen vornehmen zu können.

Ihr Nutzen

Finanzdienstleister - Banken
Versicherungen - Krankenkassen

Lassen Sie uns gemeinsam die Servicequalität Ihrer Bank oder Versicherung auf den Prüfstand stellen und neue Höhen erreichen.

Unsere Schwerpunkte - telefonischer Kontakt / Mystery Calling

Erreichbarkeit und Wartezeiten
- Notierung der Wartezeit vor dem ersten Kontakt mit einem Mitarbeiter.
- Bewertung der Musik/Wartemelodie und eventueller Wartezeit-Hinweise.
Begrüssung und Identifikation
- Bewertung der freundlichen und professionellen Begrüßung.
- Überprüfung, ob und wie die Identifikation des Anrufers (z.B. durch Kundennummer) gehandhabt wird
Anliegen/Beratung:
- Kompetenz: Wissen und Erklärungen des Mitarbeiters.
- Freundlichkeit: Tonfall, Geduld und Hilfsbereitschaft.
- Lösungsorientierung: Fähigkeit, eine passende Lösung oder Alternative anzubieten.
- Aktive Kommunikation: Nimmt der Berater Initiative, um eventuelle Unklarheiten zu beseitigen?
- Proaktive Angebote: Upselling/Cross-Selling
Einbindung von Fachexperten (z.B. für spezielle Finanzprodukte):
- Überprüfung, ob und wie Fachexperten in die Beratung eingebunden werden.
- Bewertung der Qualität der fachlichen Beratung.
Reklamation/Beschwerde-Management
- Simulierte Reklamation (z.B. über eine fiktive fehlerhafte Abbuchung).
- Bewertung der Konfliktlösungsfähigkeiten, des Angebots von Lösungen und der Zufriedenstellung.
Abschluss und Verabschiedung
- Bewertung der freundlichen und professionellen Verabschiedung.
- Überprüfung, ob der Mitarbeiter nach dem Anliegen um Feedback bittet.
- Überprüfung, ob der Mitarbeiter sich für die zukünftige Zufriedenheit des Kunden interessiert.
Hilfe bei technischen Problemen (z.B. mit Online-Banking
- Bewertung der Fähigkeit, technische Probleme zu lösen oder weiterzuleiten.
Notfall- und Dringlichkeitssituationen (z.B. Kartenverlust, Betrug):
- Bewertung der Reaktionszeit, des Umgangs mit Dringlichkeiten und der angebotenen Lösungen.

Bei telefonischen Mystery Shopping-Checks und Qualitätssicherungs-Prüfungen bei Finanzdienstleister können folgende Aspekte und Aufgaben im Fokus stehen:

Ein Mystery Shopping (auch bekannt als Testkäufer-Einsatz) bei Banken kombiniert traditionelles Mystery Shopping mit einem Qualitätssicherungs-Check. Hier sind die Kernpunkte und typischen Aktivitäten, die bei einem solchen Einsatz im Fokus stehen:

Um die Effektivität eines Mystery Shopping im Finanzbereich zu maximieren, ist es entscheidend, dass der Prozess eng an Ihre spezifischen Bedürfnisse, Ziele und Gegebenheiten angepasst wird.

1. BEDARFSANALYSE

Gemeinsam identifizieren wir die spezifischen Herausforderungen, Ziele und Bedürfnisse für ihr Unternehmen.

So gehen wir vor.....wenn wir zusammenarbeiten

2. KONZEPTERSTELLUNG

Basierend auf den Ergebnissen entwickeln wir ein massgeschneidertes Mystery Shopping Konzept.

3. ANGEBOT

Sie erhalten ein detailliertes Angebot, das auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist.

4. Mystery Shopping

Unser Team führt das Mystery Shopping durch und erstellt die Auswertungen und Verbesserungsvorschläge.

Jetzt Erstgespräch vereinbaren - lasst uns kennenlernen >>

Zusammenarbeit

Hottelerie & Gastronomie -
Mystery Shopping

Der unvoreingenommene Blick von aussen

Entdecken Sie die Geheimnisse Ihres Erfolgs

In der anspruchsvollen Welt der Hottelerie und Gastronomie ist der Unterschied zwischen einem guten und einem aussergewöhnlichen Gastgeberbetrieb oft nur eine Nuance. Doch wie identifizieren Sie genau diese Nuancen, um Ihr Restaurant oder Hotel auf das nächste Level zu heben? Die Antwort liegt im unvoreingenommenen Blick von aussen.

Wiso mit uns?

Einzigartige Fachexpertise: Unsere Tester sind branchenerfahrene Profis, die genau wissen, worauf es ankommt.
Strukturierte, informative Berichte: Erhalten Sie konkrete, umsetzbare Empfehlungen, um Ihre Leistungen gezielt zu optimieren und Ihre Zufriedenheitswerte zu steigern.
Individuelle Modulkonfiguration: Wählen Sie die Bereiche, die Ihnen am wichtigsten sind – von der Qualität der Speisen über den Service bis hin zur Atmosphäre – und lassen Sie sich gezielt unterstützen.

Wählen Sie aus unseren Modulen

Gastronomie-Experience:
- Qualität und Präsentation der Speisen und Getränke
- Servicequalität und -Freundlichkeit
- Ambiente und Sauberkeit
Hotelerlebnis:
- Check-in/Check-out-Prozess
- Zimmerqualität und -Sauberkeit
- Frühstück und weitere gastronomische Angebote
Kommunikation und Marketing:
- Telefon-/E-Mail-Kommunikation
- Soziale Medien und Online-Präsenz
- Werbematerial und -Kampagnen
Sonderwünsche und -anliegen:
- Barrierefreiheit und Inklusion
- Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit
- Andere, spezifische Aspekte nach Ihrem Bedarf

Nutzen Sie unsere Expertise, um

Verbesserung der Gästezufriedenheit:
- Identifizierung von Stärken und Schwächen in der Gästebetreuung
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität
Erhöhung der Online-Bewertungen:
- Analyse der aktuellen Online-Präsenz und -Bewertungen
- Tipps und Empfehlungen zur Verbesserung der Online-Reputation
Optimierung der Prozesse und Abläufe:
- Identifizierung von Ineffizienzen und potenziellen Engpässen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Kostensenkung
Stärkung der Mitarbeitermotivation:
- Feedback und Empfehlungen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Motivation und Leistung
Erweiterung des Marketingwissens:
- Analyse der aktuellen Marketingstrategien und -Massnahmen
- Empfehlungen für die Entwicklung von effektiveren Marketingkampagnen
Sicherstellung der Qualitätsstandards:
- Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards in allen Bereichen
- Empfehlungen zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Qualität
Vorbereitung auf Zertifizierungen und Audits:
- Überprüfung der Bereitschaft für Zertifizierungen (z.B. ISO, HACCP)
- Empfehlungen zur successfulen Auditvorbereitung
Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit:
- Analyse der Wettbewerbssituation und -Strategien
- Empfehlungen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Marktpositionierung

Individuelle Beratung und Unterstützung

Persönliche Betreuung durch unsere erfahrenen Berater
Massgeschneiderte Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele
Regelmässige Nachbereitung und -Unterstützung zur Sicherstellung des Erfolgs

Booster 1
Mystery-Test Aufenthalt in Ihrem Hotel
und/oder in Ihrem Restaurant

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100% kostenlos und unverbindlich

Lassen Sie uns gemeinsam die Geheimnisse Ihres Erfolgs entschlüsseln.

Möchten Sie mehr über unsere Mystery-Shopping-Dienstleistungen erfahren und wie diese Ihren Gastgeberbetrieb voranbringen können? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihre Fragen zu beantworten.